Darbs ar klientiem

SIA „Agile & CO” klientu neuztver kā pasūtītāju — mēs strādājam kā partneris, kurš ir cieši iesaistīts visā projekta realizācijas procesā.

Jau no projekta sākuma mēs veidojam strukturētu sadarbības modeli, kurā klients aktīvi piedalās lēmumu pieņemšanā un virziena noteikšanā. Kopā ar klientu tiek izveidota projekta uzraudzības padome, projekta vadības grupa un darba grupas, nodrošinot caurspīdīgu un koordinētu projekta vadību visos līmeņos. Projekta sākumā organizējam kick-off tikšanos, kurā klients definē trīs svarīgākās lietas, kurām obligāti jābūt sasniegtām. Šie mērķi kļūst par pamatu visam projektam un kalpo kā orientieris lēmumu pieņemšanā.

Visā projekta gaitā mēs strādājam ciešā sadarbībā ar klientu — saskaņojam nodevumu struktūru, saturu un gala rezultātu. Tas nodrošina, ka piegāde atbilst ne tikai prasībām, bet arī reālajām vajadzībām.

Ja projekta realizācijā tiek izmantoti klienta vai trešo pušu resursi, mēs nodrošinām atbildīgu un korektu attieksmi pret tiem — materiālie un dokumentu oriģināli tiek atgriezti īpašniekam, savukārt piekļuves un sensitīva informācija netiek uzkrāta vai nepamatoti saglabāta. Konfidencialitāte ir neatņemama sadarbības sastāvdaļa. Tā tiek nodrošināta gan līgumos ar klientu, gan attiecībās ar darbiniekiem un apakšuzņēmējiem, nepieciešamības gadījumā izmantojot arī papildu neizpaušanas vienošanās.

Mēs sistemātiski sekojam līdzi projekta kvalitātei un klienta apmierinātībai.
Visi mūsu iekšējie mērījumi ir tieši saistīti ar projekta izpildi un sadarbību ar klientu, un to mērķis ir viens — nodrošināt, ka klients ir apmierināts ar rezultātu. Mūsu galvenais kritērijs ir vienkāršs — klients ir apmierināts un vēlas turpināt sadarbību.

Arī pēc projekta noslēguma sadarbība nebeidzas. Mēs turpinām strādāt ar klientu, regulāri izvērtējam paveikto, identificējam iespējas vērtības palielināšanai un sniedzam konsultācijas visā projekta dzīves ciklā. Katram klientam tiek noteikta atbildīgā persona, kas pārrauga sadarbību ilgtermiņā un nodrošina nepārtrauktību neatkarīgi no konkrētiem projektiem.

Mūsu pieejā klients vienmēr ir aizsardzībā — mēs strādājam viņa interesēs arī ārpus konkrēta projekta ietvariem, ar mērķi radīt ilgtermiņa vērtību.